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    美容师要掌握的四大顾客沟通技巧

    浏览次数:2163        发布日期:2012-11-7 15:11:04

    美容师要掌握的四大顾客沟通技巧

    美容师是需要经常和顾客打交道的,所以掌握一定的沟通技巧是必不可少的,下面分享美容师与顾客的四大沟通技巧及注意事项。
    美容师沟通技巧
    一、过于深奥的问题不要问。这是为了以免顾客回答不出而觉得尴尬,也会使得美容师自讨没趣;
    二、顾客的私事不要问。每个人都是有自己的私有的秘密的,千万不要再聊天的时候对于顾客的私事刨根问底,很容易使顾客恼羞成怒的;
    三、不要和顾客发牢骚。因为一个人在发牢骚的时候很容易说出一些不符合自己身份的事情,这样会然顾客对你的态度产生怀疑;
    四、同一个话题不要重复提起。这样会导致顾客觉得你这个人很烦人,对于自己的工作没有任何的好处。
    美容师与顾客沟通中的6禁忌
    其实想要和顾客有很好的关系的话,也并不是一件很难的事情!其中一个好方法就是学会正确的与顾客进行沟通!那怎么样才算是正确的呢,下面小编就来说说美容师与顾客沟通中的6禁忌!
    1、旧事莫重提
    人说话的事情总是会不小心把自己不想说的话给说出来,尤其是顾客在聊天的时候也是这样,通常这样的事情美容师千万不要重复提起,容易引起顾客的反感。
    2、接触勿要密
    不管是初次见面还是自己的熟客,都不要表现的太过的亲密,适当的距离可以让美容师更好的工作。
    3、交谈要大方
    在有顾客的时候,不要和朋友或者其他人窃窃私语,会让顾客觉得你在背后议论他而对你产生讨厌的感觉。
    4、待人要一致
    有的人从表面看是哪种买不起东西的顾客,但是美容师在介绍产品的时候不可以以貌取人,这样容易招致自己损失。
    5、工作莫焦急
    有的顾客可能会赶时间,所以会要求美容师快一点!美容师这个时候可以适当的放快速度,但是切莫焦急,以免出错。
    6、回答勿敷衍
    有的时候顾客会提出一些美容师不知道的问题,这个时候切不可敷衍了事,最好是去调查清楚以后再给出准确的答案,这样可以取得顾客的信任的!